FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PENGINAPAN HOTEL SEVEN ONE MANNA BENGKULU SELATAN

M. SENDIKA MARTHA DWI, PUTRA (2024) FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PENGINAPAN HOTEL SEVEN ONE MANNA BENGKULU SELATAN. Skripsi thesis, Universitas Dehasen Bengkulu.

Text skripsi marta.pdf Download (2MB)

Abstract

Kegiatan pemasaran saat ini menjadi sangat penting bagi usaha perhotelan, karena perhotelan merupakan salah satu usaha jasa pelayanan yang cukup rumit pengelolaannya dan menyediakan berbagai fasilitas yang dapat digunakan oleh tamu-tamunya selama 24 jam. Disamping itu, usaha perhotelan juga dapat menunjang kegiatan para usahawan yang sedang melakukan perjalanan usaha atau para wisatawan yang melakukan perjalanan untuk mengunjungi daerah-daerah tujuan wisata, membutuhkan tempat untuk menginap, makan dan minum serta hiburan. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif. Metode analisis dalam penelitian ini menggunakan Uji Validitas, uji realibilitas, analisis Regresi Linear Berganda, Kofesien Determensi dan uji hipotesis menggunakan uji t. Jumlah sampel yang diteliti 62 orang Pengunjung yang dating ke Hotel Seven One Manna Kabupaten Bengkulu Selatan. Hasil Analisis regresi linear berganda tersebut adalah Y = 5,805 + 0,160 X1 + 0,338X2 + 0,148X3 + 0,073 X4 + 0,181 X4, hal ini menggambarkan arah regresi yang positif, artinya variabel bukti fisik (X1), keandalan (X2) dan daya Tanggap (X3), Jaminan (x4), empati (X5) terdapat pengaruh positif terhadap Kepuasan konsumen (Y) di Hotel Seven One Manna Kabupaten Bengkulu Selatan. Besarnya nilai koefisien determinasi dari hasil penghitungan dengan menggunakan SPSS dapat diketahui nilai koefisien determinasi dari R square sebesar 0,961. Dari hasil penghitungan dengan menggunakan SPSS dapat diketahui nilai koefisien determinasi dari R square sebesar 0,961. Hal ini berarti bahwa nilai bukti fisik (X1), keandalan (X2) dan daya Tanggap (X3), Jaminan (x4), empati (X5) terdapat pengaruh positif terhadap Kepuasan konsumen (Y) sebesar 96,1% sedangkan sisanya 3,9% dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian. Hasil uji t pada taraf signifikansi 0,05 menjelaskan bahwa secara partial variabel X mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel Y di Hotel Seven One Manna Kabupaten Bengkulu Selatan. Kata Kunci : Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, Kepuasan

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Jeffry Adi Nugraha
Date Deposited:	19 Sep 2024 03:54
Last Modified:	19 Sep 2024 03:54
URI:	http://repository.unived.ac.id/id/eprint/1471

Actions (login required)

View Item