PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA CV. FERDI MANDIRI UTAMA

RODI, RODI (2024) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA CV. FERDI MANDIRI UTAMA. Masters thesis, Universitas Dehasen Bengkulu.

Text RODI_22300009.pdf Download (4MB)

Abstract

Bisnis penyediaan jaringan internet akan tetap prospektif jangka panjang. Sebab, bisnis ini menjadi fondasi bagi kelangsungan layanan komunikasi sehari-hari dan usaha berbasis teknologi informasi lainnya. CV. Ferdi Mandiri Utama memulai dengan bisnis jaringan internet dengan cepat tumbuh dan berkembang di era digitalisai. Dimana era sekarang yang menuntut revolusi teknologi informasi dan komunikasi, secara keseluruhan membuat persaingan ketat dalam usaha jaringan internet ini. Kebutuhan konsumen dengan menginginkan layanan jaringan internet yang sangat baik telah ditawarkan CV. Ferdi Mandiri Utama dan menjadi alasan utama untuk pelanggan memilih belangganan. Kualitas layanan menjadi penting karena akan berdampak langsung pada citra perusahaan. Kualitas layanan yang baik akan menjadi sebuah keuntungan bagi perusahaan sebab jika suatu perusahaan sudah mendapat nilai positif di mata konsumen, maka konsumen tersebut akan memberikan feedback yang baik kepada perusahaan. Kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untuk memberikan hasil atau kinerja yang sesuai atau melebihi dari apa yang diinginkan konsumen. Kualitas produk adalah suatu senjata yang potensial untuk mengalahkan pesaing lainnya dalan menawarkan suatu produk kepada konsumen. Kepercayaan dapat disebut juga suatu kesadaran dan perasaan yang dimiliki oleh konsumen untuk mempercayai sebuah produk, dan digunakan penyedia jasa sebagai alat untuk menjalin hubungan jangka panjang dengan konsumen. loyalitas mencerminkan komitmen psikologis terhadap merek tertentu, sedangkan pembelian ulang semata-mata menyangkut pembelian yang sama secara berulang kali. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Alat pengumpulan data menggunakan kuesioner yang didistribusikan ke 150 responden yang diteliti, yaitu pengguna jaringan internet pada CV. Ferdi Mandiri Utama di kota Bengkulu. Metode penentuan sampel dalam penelitian ini, yaitu non-probability sampling yang akan digunakan adalah purposive sampling, dimana pengambilan sampel dalam hal ini terbatas pada jenis orang tertentu yang dapat memberikan informasi yang diinginkan. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu analisis regresi linear berganda dengan pengolahan data menggunakan SPSS 23 for windows. Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel yang diteliti mempunyai pengaruh yang signifikan dan positif. Variabel kualitas layanan berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pengguna jaringan internet pada CV. Ferdi Mandiri Utama di kota Bengkulu, variabel kualitas produk berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pengguna pengguna jaringan internet pada CV. Ferdi Mandiri Utama di kota Bengkulu, variabel kepercayaan berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pengguna pengguna jaringan internet pada CV. Ferdi Mandiri Utama di kota Bengkulu, variabel kualitas layanan, kualitas produk dan kepercayaan secara Bersama-sama berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pengguna pengguna jaringan internet pada CV. Ferdi Mandiri Utama di kota Bengkulu. loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel kualitas layanan, kualitas produk dan kepercayaan sebesar 23,1% dan sisanya 76.9.5% dijelaskan oleh variabel diluar model.. Kata Kunci: kualitas layanan, kualitas produk, kepercayaan, loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HE Transportation and Communications T Technology > TX Home economics
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen (S2)
Depositing User:	Jeffry Adi Nugraha
Date Deposited:	04 Oct 2024 01:22
Last Modified:	04 Oct 2024 01:22
URI:	http://repository.unived.ac.id/id/eprint/1912

Actions (login required)

View Item