ANALISIS GAP KUALITAS PELAYANAN DI POLI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT HARAPAN DAN DOA KOTA BENGKULU

BUNG, KARNO (2024) ANALISIS GAP KUALITAS PELAYANAN DI POLI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT HARAPAN DAN DOA KOTA BENGKULU. Skripsi thesis, Universitas Dehasen Bengkulu.

Text ABSTRACT.pdf Download (70kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kesenjangan (gap) antara kualitas pelayanan yang diharapkan dengan kualitas pelayanan yang diterima pasien di Rumah Sakit Harapan dan Doa Kota Bengkulu. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Populasi sebanyak 31.211 orang. Sampel dalam penelitian sebanyak 99 orang pasien pada pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Harapan dan Doa Kota Bengkulu yang ini pilih secara accidental sampling. Importance-Performance Analysis di gunakan sebagai teknik analisis data guna menghasilkan kualitas pelayanan rumah sakit untuk melihat apakah ada kesenjangan (gap) antara kualitas pelayanan yang diberikan rumah sakit dengan yang diharapkan pasien. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan yang diharapkan sebesar 4,03 dan kualitas pelayanan yang diterima Poli Rawat Jalan Rumah Sakit Harapan Doa Kota Bengkulu sebesar 3,39, sehingga adanya kesenjangan antara kualitas pelayanan yang diharapkan 4.01 dengan kualitas pelayanan yang diterima pasien 3,39 sebesar1,16. Ini menunjukkan kurang baik. Penelitian menemukan kualitas pelayanan di Poli Rawat Jalan Rumah Sakit Harapan dan Doa Kota Bengkulu pada Kuadran III yang menunjukkan pelayanan ini dianggap kurang baik oleh masyarakat/pasien dan pelayanannya kurang memuaskan. Kata Kunci: Analisi, Gap, Kualitas Pelayanan, Rumah Sakit

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	R Medicine > R Medicine (General)
Divisions:	Fakultas Ilmu-Ilmu Sosial > Program Studi Administrasi Publik
Depositing User:	Jeffry Adi Nugraha
Date Deposited:	04 Oct 2024 03:02
Last Modified:	04 Oct 2024 03:02
URI:	http://repository.unived.ac.id/id/eprint/1921

Actions (login required)

View Item