PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA OUTLET MINUMIN DI KOTA BENGKULU

ARDI INDRA, PERMANA (2024) PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA OUTLET MINUMIN DI KOTA BENGKULU. Skripsi thesis, Universitas Dehasen Bengkulu.

Text Ardi Indra Permana_ED.pdf Download (86kB)

Abstract

Seorang konsumen menilai sebuah kepuasan dalam berbelanja adalah hal yang paling utama, oleh sebab itu harga dan kualitas pelayanan sesuai dengan kebutuhan serta keinginan seorang konsumen terlebih lagi kualitas pelayanan ramah dan cepat. Akan menciptakan sebuah ekspetasi dan menentukan puas atau tidaknya Konsumen. Untuk itu Minumin harus menarik minat konsumen dengan memperhatikan harga dan kualitas pelayanan supaya kepuasan konsumen terbentuk Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada outlet Minumin di Kota Bengkulu. Sampel dalam penelitian ini 120 responden konsumen minumin di kota Bengkulu. Pengumpulan data dengan kuisioner dan metode analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda, uji hipotesis. Hasil regresi berganda Y = 0,239-0,203 (X1) + 1,198 (X2) + 0,777 . Hal ini di buktikan dengan hasil uji t diperoleh nilai t hitung -2.674 lebih besar dari t tabel =- 1,980 (- 2.674> -1,980) dengan tingkat signifikansi 0,009 dengan menggukan batas 0,05 nilai signifikansi tersebut lebih dari 5% yang berarti Ho ditolak dan Ha diterima. Kualitas Pelayanan diperoleh nilai t hitung 16.638 lebih besar dari t tabel = 1,980 (16,638>1,980) dengan tingkat signifikansi 0,000. Dengan menggunakan batas signifikansi 0,05 nilai signifikan tersebut lebih kecil dari taraf 5% yang berarti Ho ditolak dan Ha diterima. Harga (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) secara Bersama-sama berpengaruh secara segnifikan terhadap kepuasan konsumen (Y) pada outlet minumin di kota Bengkulu, hal ini dibuktikan dengan uji F didapatkan nilai Fhitung sebesar 1768.672 selanjutnya nilai ini akan dibandingkan dengan Ftabel dengan tingkat signifikansi 5% didapat Fhitung lebih besar dari Ftabel (1768.672>3.07) sehingga Ho ditolak dan Ha diterima. Kata Kunci: Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	H Social Sciences > HC Economic History and Conditions T Technology > TX Home economics
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Jeffry Adi Nugraha
Date Deposited:	05 Oct 2024 03:13
Last Modified:	05 Oct 2024 03:13
URI:	http://repository.unived.ac.id/id/eprint/1961

Actions (login required)

View Item