ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR CAMAT AIR NIPIS BENGKULU SELATAN

REFSI, ROZIANA (2024) ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR CAMAT AIR NIPIS BENGKULU SELATAN. Skripsi thesis, Universitas Dehasen Bengkulu.

[img] Text
Refsi Roziana-MFE.pdf
Download (129kB)

Abstract

Salah satu instansi pemerintah yang bertugas membarikan pelayanan kepada masyarakat adalah Kantor Camat Air Nipis Bengkulu Selatan. Kantor Camat Air Nipis Bengkulu Selatan mempunyai tugas pokok yaitu melaksanakan pelayanan terhadap masyarakat serta urusan pemerintahan kecamatan. Pedoman yang digunakan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik yang diberikan kepada masyarakat oleh Kantor Camat Air Nipis Bengkulu Selatan merujuk pada penyusunaan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) unit penyelenggara pelayanan publik yang berpedoman pada Peraturan Mentri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik pada Kantor Camat Air Nipis Bengkulu Selatan. Metode analisis yang digunakan adalah Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) unit penyelenggaraan pelayanan publik berdasarkan Peraturan Mentri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 dengan 9 indikator didalamnya yaitu persyaratan, prosedur, waktu penyelesaian, biaya/tarif, produk spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, penanganan pengaduan saran dan masukan, sarana dan prasarana. Dari analisis Indeks kepuasan masyarakat (IKM) terhadap kualitas pelayanan publik pada Kantor Camat Air Nipis Bengkulu Selatan diperoleh nilai sebesar 76,05 dengan mutu pelayanan B dengan kreteria baik karena berada pada interval nilai yaitu 62,51-81,25. Kata Kunci : Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), PERMENPAN Nomor 14 Tahun 2017, Pelayanan Public

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: T Technology > TX Home economics
Divisions: Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User: Jeffry Adi Nugraha
Date Deposited: 05 Oct 2024 04:07
Last Modified: 05 Oct 2024 04:07
URI: http://repository.unived.ac.id/id/eprint/1969

Actions (login required)

View Item View Item
UNIVED Repository is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.