PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN LISTRIK PRABAYAR PADA PT. PLN (Persero) UNIT LAYANAN PELANGGAN TELUK SEGARA

DEVO, PRABOWO (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN LISTRIK PRABAYAR PADA PT. PLN (Persero) UNIT LAYANAN PELANGGAN TELUK SEGARA. Skripsi thesis, Universitas Dehasen Bengkulu.

Text SKRIPSI DEVO PRABOWO 20040058.pdf Download (16MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan listrik prabayar pada PT.PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan Teluk Segara. Penelitian ini berfokus pada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan listrik prabayar pada PT.PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan Teluk Segara. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan penelitian secara kuantitatif, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis dan bersifat statistik dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditentukan. Berdasarkan karakteristik penelitian maka diperoleh sampel penelitian sebanyak 100 pelanggan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT.PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan Teluk Segara. Dilihat dari hasil uji t untuk variabel kualitas pelayanan (X) terhadap kepuasan pelanggan (Y) menunjukan thitung lebih besar dari ttabel (13,446>1,66) dengan tingkat signifikan 0,000. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Listrik Prabayar

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Jeffry Adi Nugraha
Date Deposited:	05 Oct 2024 06:32
Last Modified:	05 Oct 2024 06:32
URI:	http://repository.unived.ac.id/id/eprint/1980

Actions (login required)

View Item