PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI AMANIE SALON MUSLIMAH

OHANA, ANDRIANI (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI AMANIE SALON MUSLIMAH. Masters thesis, Universitas Dehasen Bengkulu.

[img] Text
Yohana Andriani_22300005.pdf
Download (1MB)

Abstract

Loyalitas pelanggan merupakan bagian terpenting yang digunakan untuk menarik pelanggan di masa sekarang ini. Loyalitas pelanggan adalah indikator kunci dalam keberhasilan jangka panjang suatu bisnis, karena pelanggan yang setia cenderung membeli secara berulang, memberikan referensi positif, dan dapat membantu meningkatkan reputasi merek. Penelitian ini bertujuan mengetahui berwujud (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiviness), empati (emphaty), kepastian (assurance) mempengaruhi loyalitas pelanggan di Amanie Salon Muslimah. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif, populasi dalam penelitian ini pelanggan melalui kuisioner yang diberikan. Dalam penelitian ini sebanyak 100 orang Pelanggan di Amanie Salon Muslimah. Pengumpulan data menggunakan instrument berupa kuisioner dan metode analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda, uji determinasi dan uji hipotesis. Hasil analisis menunjukkan bahwa berwujud (tangible) berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan di Amanie Salon Muslimah. Hasil analisis menunjukkan bahwa keandalan (reliability) berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan di Amanie Salon Muslimah. Hasil analisis menunjukkan bahwa daya tanggap (responsiviness) berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan di Amanie Salon Muslimah. Hasil analisis menunjukkan bahwa empati (emphaty) berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan di Amanie Salon Muslimah. Hasil analisis menunjukkan bahwa kepastian (assurance) berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan di Amanie Salon Muslimah. Berdasarkan hasil dari penelitian yang sudah dilakukan kualitas layanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Kata kunci : berwujud (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiviness), empati (emphaty), kepastian (assurance), loyalitas pelanggan.

Item Type: Thesis (Masters)
Subjects: H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions: Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen (S2)
Depositing User: Jeffry Adi Nugraha
Date Deposited: 08 Oct 2024 02:57
Last Modified: 08 Oct 2024 02:57
URI: http://repository.unived.ac.id/id/eprint/2027

Actions (login required)

View Item View Item
UNIVED Repository is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.