HUBUNGAN MUTU PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI POLI UMUM PUSKESMAS AIR BINTUNAN TAHUN 2019

NING SETYOWATI, NING (2019) HUBUNGAN MUTU PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI POLI UMUM PUSKESMAS AIR BINTUNAN TAHUN 2019. Skripsi thesis, UNIVERSITAS DEHASEN BENGKULU.

Text NING SETYOWATI.pdf Download (273kB)

Abstract

Menurut Kemenkes RI, data menunjukkan bahwa 27%-30% dari pasien rawat inap mengeluhkan pemanfaatan layanan medis terutama mengenai persoalan kebersihan dan proses menunggu untuk mendapatkan perawatan merupakan persoalan yang sering dikeluhkan. Masih rendahnya mutu pelayanan yang diberikan pelayanan kesehatan akan berdampak kepada kepuasan pasien dimana kepuasan masih menjadi masalah dalam pelayanan kesehatan. Tujuan penelitian untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di poli umum puskesmas air bintunan Tahun 2019. Metode ini merupakan penelitan analitik dengan menggunakan desain cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien yang berkunjung ke poli umum puskesmas air bintunan tahun 2018 sebanyak 1.224 dengan jumlah sampel 92 responden diambil dengan teknik accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan data primer, data yang didapat dianalisis menggunakan analisis univariat dan bivariat. Hasil analisis uji univariat bahwa lebih dari setengah reponden (53,3%) beranggapan mutu pelayanan di Poli umum puskesmas air bintunan kurang baik. Lebih dari setengah responden (51,1%) menyatakan kurang puas dengan pelayanan di poli umum puskesmas air bintunan. Hasil analisis Bivariat Ada hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien di Poli umum puskesmas air bintunan dengan nilai P = 0,000< α = 0,05. Kepada pihak institusi Pelayanan Kesehatan di diharapkan dapat meningkatkan pelayanan yang lebih baik lagi dengan memenuhi harapan pasien dengan pelayanan yang cepat, ramah dalam pelayanan dan tepat dalam penanganan pasien agar pasien merasa terpuaskan dengan pelayanan yang diberikan. Kata Kunci : Mutu Pelayanan, Tingkat Kepuasan Pasien Keterangan : 1. Calon Sarjana Keperawatan 2. Pembimbing

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	R Medicine > RT Nursing
Divisions:	Fakultas Kesehatan > Program Studi Ilmu Keperawatan
Depositing User:	Jeffry Adi Nugraha
Date Deposited:	07 Jan 2022 05:04
Last Modified:	07 Jan 2022 05:04
URI:	http://repository.unived.ac.id/id/eprint/218

Actions (login required)

View Item