PENERAPAN METODE SERVQUAL DALAM MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN ADMINISTRASI DI KANTOR DESA PADANG KUAS

Leo, Candra Lekat (2025) PENERAPAN METODE SERVQUAL DALAM MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN ADMINISTRASI DI KANTOR DESA PADANG KUAS. Skripsi thesis, UNIVERSITAS DEHASEN.

Text SKRIPSI Leo.pdf Download (2MB)

Abstract

Kantor Desa Padang Kuas sebagai lembaga pemerintah di tingkat desa bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan administratif kepada masyarakat, seperti pengurusan KTP, KK, surat keterangan, dan layanan lainnya. Di Kantor Desa Padang Kuas, sering kali terdapat keluhan atau ketidakpuasan dari masyarakat terkait kecepatan, akurasi, dan kemudahan dalam proses pelayanan administrasi yang dijalankan di Kantor Desa Padang Kuas. Penerapan metode servqual dalam mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan administrasi di Kantor Desa Padang Kuas dapat digunakan sebagai dasar untuk perbaikan sistem pelayanan administrasi yang lebih efektif, efisien, dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat, dan dapat membantu dalam mengelola data penilaian kepuasan masyarakat terhadap layanan administrasi di Kantor Desa Padang Kuas serta memberikan informasi tingkat kepuasan masyarakat terhadap sistem pelayanan administrasi di Kantor Desa Padang Kuas. Penerapan metode servqual dalam mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan administrasi di Kantor Desa Padang Kuas dibangun berbasis web menggunakan bahasa pemrograman PHP dan database MySQL yang dapat diakses secara online melalui link http://kp-kantordesapadangkuas.online/. Berdasarkan pengujian menggunakan metode black box, maka diperoleh hasil bahwa fungsional dari aplikasi penerapan metode servqual dalam mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan administrasi di Kantor Desa Padang Kuas telah berjalan sesuai dengan harapan, dan dapat menganalisis penilaian kepuasan pelayanan di Kantor Desa Padang Kuas melalui Metode Servqual. Kata Kunci : Metode Servqual, Tingkat Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Administrasi, Kantor Desa Padang Kuas

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Fakultas Ilmu Komputer > Program Studi Teknik Informatika
Depositing User:	User 1
Date Deposited:	03 Sep 2025 07:50
Last Modified:	03 Sep 2025 07:50
URI:	http://repository.unived.ac.id/id/eprint/2266

Actions (login required)

View Item