PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DIMEDIASI KEPUASAN KONSUMEN JNE EXPRESS DI KOTA BENGKULU

Fadhlu Rohman Dian, Rafles (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DIMEDIASI KEPUASAN KONSUMEN JNE EXPRESS DI KOTA BENGKULU. Skripsi thesis, Universitas Dehasen Bengkulu.

Other (skripsi) FADHLU ROHMAN.AZA.ABSTRACT.PDF Download (117kB)

Abstract

Kebutuhan pengiriman barang telah menjadi kebutuhan utama setiap manusia. Semua manusia membutuhkan pengiriman yang cepat dan aman untuk memastikan barang yag dikirimkan sampai pada waktu dan tempat yang tepat. Perkembangan bidang teknologi saat ini berdampak pada perekonomian Indonesia terutama pada bidang industri jasa. Hal ini terkait dengan semakin maraknya bisnis jual beli online yang dilakukan oleh pelaku usaha online yang terdiri dari masyarakat maupun perusahaan-perusahaan toko online. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Dimediasi Kepuasan Konsumen JNE Express di Kota Bengkulu. Jenis penelitian yang digunakan yaitu kuantitatif. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh konsumen JNE Express di Kota Bengkulu. Teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling dengan jumlah sampel sebanyak 150 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan untuk menjawab hipotesis dengan menggunakan SmartPLS 4 adalah uji outer model, inner model dan bootstrapping. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Hal ini dibuktikan dari nilai t-statistic sebesar 5.362 yang dimana lebih besar dibandingkan nilai t-tabel (1.65) dengan tingkat signifikansi 0.000 (<0.05). (2) kualitas pelayanan berpengaruh negatif terhadap loyalitas konsumen. Hal ini dibuktikan dari nilai t-statistic sebesar 1.340 yang dimana lebih kecil dibandingkan nilai t-tabel (1.65) dengan tingkat tidak vii signifikansi 0.192 atau melebihi standar yang telah ditentukan (<0.05). (3) kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. Hal ini dibuktikan dari nilai t-statistic sebesar 3.585 yang dimana lebih besar dibandingkan nilai t-tabel (1.65) dengan tingkat signifikansi 0.000 (<0.05). (4) kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen dimediasi kepuasan konsumen berpengaruh positif. Hal ini dibuktikan dengan koefisien mediasi dari nilai t-statistic sebesar 3.034 yang dimana lebih besar dibandingkan nilai t-tabel (1.65) dengan tingkat signifikansi 0.002 (<0.05). Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Loyalitas Konsumen, Kepuasan Konsumen

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Jeffry Adi Nugraha
Date Deposited:	05 Oct 2024 06:17
Last Modified:	05 Oct 2024 06:17
URI:	http://repository.unived.ac.id/id/eprint/1975

Actions (login required)

View Item