ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOKO AGAS MART

SERLY MAYANG, SARI (2024) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOKO AGAS MART. Skripsi thesis, Universitas Dehasen Bengkulu.

Text SERLY MAYANG SARI. ABSTRACT UTK PRODI.pdf Download (126kB)

Abstract

Persaingan dalam konteks memasarkan produk maupun jasa tentu akan menunjukkan keunggulannya masing-masing. Untuk itu setiap perusahaan harus mampu mewujudkan kualitas yang bisa meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada Toko Agas Mart. Dalam penelitian ini metode analisis data yang dilakukan adalah uji validitas, uji reliabilitas, koefesien determinasi, uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda, uji persial (uji T) dan uji simultan (uji F). Dan menentukan pengumpulan data dengan metode kuesioner pada jumlah sampel 75 responden pelanggan yang datang membeli bahan sembako di Toko Agas Mart. teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling (sampel secara kebetulan). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa adanya pengaruh positif dan signifikan antara Kualitas Pelayanan (X1) dan Harga (X2) terhadap kepuasan konsumen (Y) dengan nilai (R) didapat nilai R^2 (R Square) sebesar 0,396 atau (39%) yang menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan (X1) dan harga (X2) terdapat pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen (Y). Maka hipotesis diterima. Berdasarkan pengujian secara parsial (uji T) variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05. Sedangkan harga tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen pada nilai signifikansi lebih besar dari 0,05. Berdasarkan pengujian secara simultan ( uji F) pada variabel kualitas pelayanan (X1) dan harga (X2) terhadap kepuasan konsumen (Y) berpengaruh positif dan signifikan karena nilai Fhitung 23,598 dengan nilai signifikan 0,000 lebih kecil dari 0,05. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Konsumen, Toko Agas Mart.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Jeffry Adi Nugraha
Date Deposited:	08 Oct 2024 02:38
Last Modified:	08 Oct 2024 02:38
URI:	http://repository.unived.ac.id/id/eprint/2025

Actions (login required)

View Item