PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN RATING SELLER TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SHOPEE (Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Unived)

SELLA DEVI, IRAWAN (2024) PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN RATING SELLER TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SHOPEE (Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Unived). Skripsi thesis, Universitas Dehasen Bengkulu.

Text Sella Devi Irawan_ED toefl.pdf Download (86kB)

Abstract

Konsumen loyal adalah aset perusahaan yang sangat berharga. Retensi konsumen dapat mengurangi upaya mencari konsumen baru, termasuk bisnis. Bisnis dapat lebih berhemat dengan mempertahankan pelanggan yang sudah ada dibandingkan mencari pelanggan baru. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui pengaruh kualits produk, harga dan rating seller terhadap loyalitas pelanggan shopee studi pada mahasiswa fakultas ekonomi dan bisnis unived. Sampel dalam penelitian ini adalah 75 orang pelanggan yang menggunakan aplikasi shopee. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan metode analisis yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukan bahwa nilai regresi linier berganda Y= 4,433 + 0,211X1 +0,402X2 +0,168X3 dengan arah regresi positif maka kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, karena signifikan nilainya 0.000 lebih kecil dari 0.05. Artinya, kualitas produk akan meningkatkan loyalitas pelanggan pada pengguna aplikasi shopee. Harga beperngaruh signifikan 0.005 lebih kecil dari 0.05. Artinya harga dapat meningkatkan loyalitas terhadap pelanggan shopee. Rating seller berpengaruh signifikan terhadap loyalotas loyalitas pelangan shopee, karena nilai signifikanya 0.004 lebih kecil dari 0.005, artinya rating seller akan meningkatkan loyalitas pelanggan shopee studi pada mahasiswa fakults ekonomi dan bisnis unived. Kualitas produk, harga dan rating seller terhadap loyalitas pelanggan secara bersama – sama. Koefisien determinasi R square adalah 0.542. Artinya kualitas produk, harga dan rating seller mempengaruhi loyalitas pelanggan shopee dan nilai F hitung > t tabel pada taraf signifikansi 5 % yaitu sebesar 27.954 > 1.646. Kata kunci : Kualitas produk, harga dan rating seller

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Jeffry Adi Nugraha
Date Deposited:	08 Oct 2024 02:49
Last Modified:	08 Oct 2024 02:49
URI:	http://repository.unived.ac.id/id/eprint/2026

Actions (login required)

View Item