ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR KELURAHAN SAWAH LEBAR KOTA BENGKULU

FEBRIYANTI, TRI FADIAH (2022) ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR KELURAHAN SAWAH LEBAR KOTA BENGKULU. Skripsi thesis, UNIVERSITAS DEHASEN.

Text TRI FADIAH FEBRIYANTI.pdf Download (214kB)

Abstract

ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR KELURAHAN SAWAH LEBAR KOTA BENGKULU Oleh: Tri Fadiah Febriyanti1) Sulisti Afriani dan Rina Trisna Yanti2) RINGKASAN Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Merupakan ukuran penilaian yang diberikan oleh masyarakat kepada pemerintah terhadap pelayanan publik. Karena Salah satu tugas pokok pemerintah yaitu untuk memberikan pelayanan umum kepada masyarakat yang ditetapkan pada Peraturan Menteri Pendaygunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Hal tersebut merupakan dasar aturan yang harus dipatuhi dan dijalankan oleh penyelenggara pelayanan publik untuk mendapatkan penilaian dari masyarakat secara jujur dan benar. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Indeks Kepuasan Masyarakat pada Kantor Kelurahan Sawah Lebar Kota Bengkulu. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan menggunakan Teknik non probability sampling dengan jenis accidental sampling. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 136 responden. Dari hasil analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Nilai Indeks yang diperoleh sebesar 3,273 dan Nilai IKM sebesar 81.812 dengan mutu pelayanan dengan kriteria baik. Hal ini berarti bahwa mutu pelayanan yang dilakukan oleh Kantor Kelurahan Sawah Lebar kota Bengkulu termasuk dalam kategori B, sehingga kinerja pelayanannya pada Kantor Kelurahan Sawah Lebar dikatakan baik karena berada pada rentang nilai interval konversal 76,61 – 88,30. Kata Kunci : Indeks Kepuasan Masyarakat, Kelurahan Sawah Lebar Kota Bengkulu 1) Calon Sarjana Ekonomi (Manajemen) 2) Dosen Pembimbing

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User:	User 1
Date Deposited:	09 Feb 2023 02:13
Last Modified:	09 Feb 2023 02:13
URI:	http://repository.unived.ac.id/id/eprint/886

Actions (login required)

View Item